Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous.
Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial dacheteurs et de fournisseurs responsables. Alcumus SafeContractor permet à plus de 50 000 organisations dans le monde de se conformer aux normes en vigueur, en les aidant à protéger leurs employés, leurs activités et la planète. Nous soutenons notre réseau de clients, de fournisseurs et dentrepreneurs en les aidant à respecter les normes les plus importantes, quil sagisse de la santé, de la sécurité, du développement durable ou du comportement éthique.
Êtes-vous prêt à diriger une équipe dynamique dédiée à offrir un service client exceptionnel ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous recherchons un(e) Chef dÉquipe Service Client passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous aurez loccasion de gérer le personnel, dorganiser le travail de manière efficace et dhabiliter votre équipe à exceller. Vous jouerez un rôle crucial dans lassurance que nos clients reçoivent un support de premier ordre tout en favorisant un environnement déquipe collaboratif et positif. Si vous êtes prêt à avoir un impact, à mener des stratégies damélioration et à montrer lexemple, nous voulons vous entendre ! Rejoignez-nous pour façonner lavenir de notre département Expérience Client et offrir un service inégalé à nos précieux clients.
Anglais de niveau avancé:
Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.
Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but dalléger le texte
Quest-ce que cela signifie au jour le jour:
Organiser et relier le travail à son contexte tout en sachant le déléguer ;
Assigner des tâches à accomplir et, en collaboration avec les ressources humaines, planifier lembauche de nouveaux employés ;
Habiliter et aligner les employés avec leurs objectifs professionnels et personnels ;
Favoriser un esprit déquipe et dunité parmi les membres du département aligné avec votre gestionnaire immédiat ;
Sassurer que les employés répondent aux attentes de lentreprise en matière de productivité, de qualité et datteinte des objectifs ;
Promouvoir des stratégies damélioration en plus de traiter les plaintes de la clientèle ;
Encadrer, soutenir et développer régulièrement votre équipe concernant divers processus liés à lentreprise ;
Faire des recommandations appropriées suite à la surveillance des appels en collaboration avec le responsable de la formation ;
Contribuer au développement du département Expérience Client en proposant des suggestions damélioration tant au niveau de la plateforme Safe Contractor que dans lélaboration de procédures et doutils de gestion internes ;
Effectuer toutes les tâches inhérentes à la fonction du service à la clientèle.
Ce que vous obtiendrez en retour:
Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons laccent sur les moyens de soutenir notre équipe pour quelle donne le meilleur delle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :
Santé et bien-être personnel / Avantages
>🧠 Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être
>🌴 Vacances - à partir de 3 semaines
>💟 Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté
>🩺 Couverture médicale et dentaire complète
>😴 Fin de lannée, fermeture de lentreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer
Planification future
>🏫 Licence dapprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement
Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?
Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de lentreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !
Apportez votre entièreté au travail.
Alcumus est fière dêtre un employeur qui respecte légalité des chances. Nous nous engageons à ce quaucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité dêtre lui-même.
Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :
Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
Un processus dentretien comprenant
Un appel initial de découverte avec le recruteur
Un premier entretien via Microsoft Teams
Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.
Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, nhésitez pas à nous en faire part.
