Êtes-vous une superstar des ventes et de la rétention et avez-vous de lexpérience à la fois dans lagriculture et la chasse à vos comptes? Êtes-vous un leader passionné par les ventes, la stratégie de rétention et les personnes?

Voulez-vous travailler aux côtés de certaines des personnes les plus talentueuses et résilientes de lindustrie? Ne cherchez pas plus loin! Alcumus SafeContractor a pour mission de rendre votre vie professionnelle plus simple, plus agréable et plus productive. Nous sommes fiers de notre culture gagnante et nous voulons que vous ayez du plaisir en cours de route en travaillant avec des leaders partageant les mêmes idées au sein de lorganisation.

Quest-ce que cela signifie au jour le jour / What that means day-to-day:

Relevant du Chef de la direction Amérique du Nous sommes à la recherche dun gestionnaire de la rétention très motivé pour se joindre à notre équipe de vente interne – rétention en pleine croissance. Le gestionnaire principal de la rétention sera chargé de diriger une équipe de consultants en rétention axée sur la satisfaction et la rétention de la clientèle. Vous aurez toujours loccasion de façonner et de construire la stratégie de cette équipe!

Ce Que Vous Ferez:

Développement de la stratégie: responsable de la création dune stratégie de rétention complète qui saligne sur les buts et objectifs de lorganisation. Cela implique de comprendre le comportement des clients, didentifier les objectifs de rétention et de développer des tactiques pour les atteindre.
Analyse client: Vous analyseriez les données client, y compris lhistorique des achats, les données démographiques et les modèles de comportement, pour identifier les tendances et les idées. Cette analyse vous aide à comprendre les préférences des clients, à anticiper leurs besoins et à développer des stratégies de rétention personnalisées.
Établissement de relations: Établir des relations solides avec la clientèle existante. Vous travailleriez à lélaboration de programmes et dinitiatives visant à améliorer lengagement des clients, tels que des programmes de fidélisation, des communications personnalisées et des mécanismes de rétroaction des clients.
Analyse de lattrition : Vous surveillerez de près les taux de désabonnement des clients et identifierez les facteurs contribuant à lattrition des clients. En analysant les commentaires des clients, en menant des enquêtes et en étudiant les interactions avec les clients, vous pouvez identifier les points faibles et développer des stratégies pour y remédier efficacement.
Amélioration de lexpérience client: Lamélioration de lexpérience client globale est essentielle pour la rétention. Vous collaboreriez avec dautres équipes, telles que le développement de produits et le support client, pour vous assurer que les clients reçoivent un service exceptionnel, une assistance rapide et un accès à de nouvelles fonctionnalités ou améliorations.
Vente incitative et vente croisée: En tant que responsable principal de la rétention, vous travailleriez à identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée au sein de la clientèle existante. Cela implique danalyser le comportement des clients, de mener des campagnes ciblées et de fournir des recommandations personnalisées pour augmenter la valeur vie du client.
Suivi et reporting des performances: Vous surveilleriez les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la fidélisation de la clientèle, tels que le taux de désabonnement des clients, la valeur à vie du client et les scores de satisfaction client. Des rapports réguliers sur ces mesures aident à évaluer lefficacité des stratégies de rétention et permettent une prise de décision basée sur les données.
Gestion déquipe: Selon la taille de lorganisation, vous pouvez superviser une équipe de spécialistes ou de coordonnateurs de la rétention. Dans ce cas, vous fourniriez des conseils, du mentorat et du soutien à léquipe, en veillant à ce que tout le monde soit aligné sur les objectifs de rétention de lorganisation.

Ce que vous obtiendrez en retour:

LES 5 RAISONS DE VOULOIR CET EMPLOI :

Votre talent est un élément clé du succès de l’équipe;
Vous bénéficierez d’un salaire compétitif et des avantages très intéressants;
Horaire et plan de vacances flexibles, l’équilibre travail-famille est mis de l’avant chez Cognibox;
La compagnie est en croissance et il y a des possibilités d’avancement;
Nous voulons entendre vos opinions et vos idées.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous présentez une demande :

Une réponse à votre demande dans les 15 jours ouvrables
Un processus d’entrevue composé de :
Un premier appel de découverte avec le recruteur
Un entretien de première étape via Microsoft Teams
Entretien supplémentaire avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le rôle

Nous tenons à nous assurer que notre processus d’embauche vous permet d’être à votre meilleur, donc si vous avez besoin de nous pour faire des ajustements, s’il vous plaît laissez-nous savoir.