Aviso Wealth:

À Aviso, nous nous consacrons à l’amélioration du bien-être financier des Canadiennes et des Canadiens. À titre d’organisation de gestion de patrimoine de premier plan, nous nous engageons à faire preuve de leadership, d’innovation et de responsabilité ainsi qu’à miser sur le partenariat et la communauté. En travaillant avec des professionnels talentueux et énergiques qui incarnent nos valeurs au quotidien, vous constaterez rapidement que ce sont nos employés et notre culture « uneaviso » dynamique qui nous démarquent des autres sociétés. Si vous êtes à la recherche d’un emploi intéressant et stimulant au sein d’une entreprise centrée sur son personnel, découvrez ce que Aviso peut vous offrir en consultant le site www.aviso.ca/fr.

L’occasion:

Nous sommes à la recherche d’un représentant ou d’une représentante en investissements bilingue qui se joindra à notre équipe du Centre de services.

Relevant du gestionnaire de la négociation en ligne, le représentant ou la représentante en investissements bilingue est responsable de soutenir la clientèle en gérant le flux des ordres de négociation en ligne de nos clients autonomes.

Qui vous êtes:

Service — vous tenez compte des parties prenantes internes ainsi qu’à l’extérieur de l’entreprise et vous manifestez une volonté de faire passer les besoins des clients en premier. Vous privilégiez la qualité du service et cherchez à fournir des solutions. Vous développez activement des partenariats stratégiques qui contribuent à la réputation d’Aviso Wealth en tant que conseiller et partenaire de confiance.
Exécution — vous êtes déterminé(e) à atteindre vos objectifs et à réussir. Cela signifie notamment se consacrer à « faire avancer les choses », ainsi qu’à reconnaître et mettre à profit les possibilités au fur et à mesure qu’elles se présentent. Vous recherchez continuellement des moyens d’améliorer votre potentiel personnel et valorisez l’amélioration continue. Vous acceptez la responsabilité de vos actions et vous tirez les leçons de vos erreurs.
Collaboration — vous avez un esprit d’équipe et travaillez en collaboration avec les autres dans le but commun d’obtenir de meilleurs résultats. Faire des contributions significatives à votre équipe pour atteindre les objectifs de l’organisation est pour vous une priorité. Vous favorisez de manière proactive la collaboration, vous inspirez confiance et l’inclusion, et vous vous efforcez d’établir des relations efficaces tant à Iinterne qu’à l’extérieur de Iorganisation.

À quoi ressemble votre journée:

Répondre aux demandes de renseignements sur les produits et services d’Investisseur Qtrade par téléphone ou par courriel de manière efficace, conforme, courtoise et professionnelle
Accepter les ordres à transmettre en prenant soin de calculer les commissions et les frais de conversion et d’effectuer tout autre calcul pertinent avec rapidité et précision
Avant d’exécuter un ordre d’un client, obtenir toutes les autorisations nécessaires, se tenir au courant des conditions particulières et assurer la liaison avec le service approprié au besoin
Faciliter le processus de documentation du compte en discutant avec le client et s’assurer que les documents appropriés sont remplis
Maintenir des connaissances approfondies sur le fonctionnement et les conventions des bourses de valeurs et d’options pertinentes et maîtriser les systèmes d’information qui soutiennent les services d’Investisseur Qtrade
Se tenir au courant des tendances et des nouvelles qui pourraient avoir une incidence sur les marchés et les décisions d’investissement des clients
Bien comprendre les principes fondamentaux et les techniques du service de soutien en matière de valeurs mobilières et des services connexes, comme les procédures de règlement des transactions, les activités de la salle des titres, les problèmes liés à la réorganisation des actions, le crédit et la négociation, et être en mesure d’évaluer les situations individuelles et d’obtenir les autorisations nécessaires
Maintenir une connaissance approfondie de tous les problèmes pertinents de conformité ainsi que de toutes les politiques et procédures pertinentes des organismes de réglementation et gouvernementaux
Cerner et signaler les problèmes administratifs et fournir des recommandations pour améliorer la qualité du service
Agir à titre de personne-ressource principale auprès du client en ce qui a trait à la résolution des problèmes et des plaintes en menant une enquête, en consignant les données, en consultant le service concerné et en effectuant un suivi approprié
Atteindre ou dépasser les objectifs de productivité du service

Expérience et compétences demandées :

Diplôme universitaire en affaires ou en économie, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience, un atout
Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada et Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite requis
Cours d’initiation aux produits dérivés et sur la négociation des options, un atout à l’embauche et requis dans les six mois suivant l’embauche
Trois ans d’expérience de travail connexe dans le secteur des services financiers
Inscription à titre de représentant ou de représentante en investissements au cours des deux dernières années, un atout
Solides aptitudes en résolution de problèmes et capacité à désamorcer rapidement les situations difficiles
Capacité à rédiger des documents précis, clairs et concis
Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
Connaissance approfondie des mécaniques du marché
Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, requises