Superviseur(e), Négociations

Aviso :

À Aviso, nous nous consacrons à l’amélioration du bien-être financier des Canadiennes et des Canadiens. À titre d’organisation de gestion de patrimoine de premier plan, nous nous engageons à faire preuve de leadership, d’innovation et de responsabilité ainsi qu’à miser sur le partenariat et la communauté. En travaillant avec des professionnels talentueux et énergiques qui incarnent nos valeurs au quotidien, vous constaterez rapidement que ce sont nos employés et notre culture « uneaviso » dynamique qui nous démarquent des autres sociétés. Si vous êtes à la recherche d’un emploi intéressant et stimulant au sein d’une entreprise centrée sur son personnel, découvrez ce que Aviso peut vous offrir en consultant le site www.aviso.ca/fr.

L’occasion:

Nous sommes à la recherche d’un(e) superviseur(e), Négociations, Centre d’appels Qtrade pour notre équipe de Qtrade Investissement direct.

Relevant du directeur principal, Équipe des solutions clients, le (la) superviseur(e), Négociations, Centre d’appels Qtrade est chargé(e) de diriger les représentants en placement de Qtrade et d’assurer l’excellence du service à la clientèle. Cela comprend la conduite d’examens de la qualité du service et de l’exactitude des opérations, l’encadrement et le perfectionnement de votre équipe de représentants en placement, l’identification des occasions de formation, de perfectionnement et d’avancement professionnel, ainsi que la reconnaissance et la motivation de votre équipe. Nous sommes à la recherche de leaders au service des autres qui comprennent qu’ils sont responsables de l’expérience employé(e) et, par conséquent, de l’expérience exceptionnelle pour les investisseurs. Vous collaborerez avec d’autres gestionnaires et superviseur(e)s de Qtrade pour vous assurer que l’équipe Qtrade est alignée sur les objectifs et les livrables. Il s’agit d’un rôle essentiel pour aider Qtrade à maintenir et à améliorer sa réputation d’excellence en matière de service à la clientèle.

Qui vous êtes:

• Service — vous tenez compte des parties prenantes internes ainsi qu’à l’extérieur de l’entreprise et vous manifestez une volonté de faire passer les besoins des clients en premier. Vous privilégiez la qualité du service et cherchez à fournir des solutions. Vous développez activement des partenariats stratégiques qui contribuent à la réputation d’Aviso Wealth en tant que conseiller et partenaire de confiance.
• Exécution — vous êtes déterminé(e) à atteindre vos objectifs et à réussir. Cela signifie notamment se consacrer à « faire avancer les choses », ainsi qu’à reconnaître et mettre à profit les possibilités au fur et à mesure qu’elles se présentent. Vous recherchez continuellement des moyens d’améliorer votre potentiel personnel et valorisez l’amélioration continue. Vous acceptez la responsabilité de vos actions et vous tirez les leçons de vos erreurs.
• Collaboration — vous avez un esprit d’équipe et travaillez en collaboration avec les autres dans le but commun d’obtenir de meilleurs résultats. Faire des contributions significatives à votre équipe pour atteindre les objectifs de l’organisation est pour vous une priorité. Vous favorisez de manière proactive la collaboration, vous inspirez confiance et l’inclusion, et vous vous efforcez d’établir des relations efficaces tant à Iinterne qu’à l’extérieur de Iorganisation.
• Leadership — vous dirigez votre équipe et donnez des instructions. Vous offrez des conseils, un encadrement et vous motivez régulièrement votre équipe, tout en vous efforçant d’obtenir les meilleures performances de vos collaborateurs. Vous les aidez à surmonter tout obstacle en leur fournissant des ressources supplémentaires, en éliminant les contraintes et en leur offrant le degré de soutien dont ils ont besoin pour réussir. Vous déléguez et communiquez un retour fondé sur la compréhension approfondie de chacun des membres de votre équipe.

À quoi ressemble votre journée:

• Former une équipe de représentants en placement exceptionnels pour ce qui est du service à la clientèle.
• Aider à s’assurer que les gens savent où ils en sont et que les efforts mesurés soutiennent les objectifs de l’organisation
• Tirer des leçons des échecs rapidement
• Offrir de l’encadrement et du perfectionnement à l’équipe au moyen de discussions régulières et d’une approche de tableau de bord équilibré à l’aide d’outils comme les indicateurs de rendement clés (IRC), les valeurs de l’entreprise, la surveillance de la qualité, le sondage La voix du client et la rétroaction des pairs pour fournir une vue d’ensemble du rendement global
• Promouvoir une philosophie de service d’amélioration continue. Établir la norme de manière à toujours avoir un service à la clientèle de calibre mondial et mettre votre équipe et vos pairs au défi de respecter la norme, ce qui améliore nos résultats des sondages La voix de l’employé et La voix du client.
• Collaborer avec l’équipe Contrôle des négociations pour communiquer avec les clients qui rencontrent des problèmes ou qui transmettent un problème à un échelon supérieur

Expérience et compétences demandées :

• Inscription à titre de superviseur(e) auprès de l’OCRI et de responsable des contrats d’options
• Réussite des exigences pour le perfectionnement professionnel et la conformité de chaque cycle de formation de l’OCRI
• Au moins trois ans d’expérience très pertinente à titre de représentant(e) en placement ou dans un rôle de première ligne dans un centre d’appels de négociation
• Deux ans d’expérience comme superviseur(e), idéalement
• Excellente connaissance du marché : systèmes de négociation, gestion des ordres, opérations stratégiques sur le capital
• Encadrement et gestion du personnel : savoir comment faire ressortir le meilleur de votre équipe
• Excellentes compétences en service à la clientèle et pratiques exemplaires de centre d’appels
• La maîtrise de l’anglais est requise et celle du français constitue un atout
• Grande importance accordée aux mesures et capacité à les utiliser pour renforcer la voix de nos clients