11 days ago

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Teamleitung (w/m/d) Customer Dispatching Service der Siemens AG in Erlangen

Siemens

Wissen für die Welt von morgen.

Wir entwickeln Netzwerke, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennen uns in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie bestens aus. Dafür und für viele weitere Zukunftsprojekte brauchen wir kluge Köpfe, die ihr Können und ihre Kreativität aktiv einbringen. Menschen wie dich! Hilf uns dabei, die spannendsten Herausforderungen gemeinsam anzugehen und umzusetzen, worauf es ankommt. Was wir dir bieten ist die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Also worauf warten? Mach mit uns den nächsten Schritt in deiner Karriere!

Verändere zusammen mit uns die Welt von morgen.
  • Du hast die operative Verantwortung für das Team des Customer Dispatching Services der Notruf- und Service Leitstelle der Siemens AG in Erlangen mit neun motivierten Mitarbeitenden. 
  • Deine Aufgaben sind die engagierte Motivation, Sensibilisierung und Qualifizierung deiner Mitarbeitenden sowie der Umgang mit internen sowie externen Stakeholdern
  • Du bist dafür verantwortlich aktuelle Prozesse sowie KPI‘s gemeinsam mit deinem Team einzuhalten, auf Aktualität zu überprüfen sowie bei Bedarf zu korrigieren oder neue KPI´s zu definieren
  • Du sorgst für die Sicherstellung der Qualitätsanforderungen basierend auf Normen, Richtlinien und Arbeitsanweisungen
  • Du begleitest die Einführung neuer Services für unser Maklergeschäft mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit und vermittelst das Verständnis hierfür in deinem Team
  • Der kontinuierliche Austausch mit unserer Partnerleitstelle in Essen, um Synergieeffekte zu heben und unseren Kunden eine bestmögliche Customer Experience zu bieten, sind Bestandteil deiner Tätigkeit
  • Du unterstützt bei der Implementierung neuer Prozesse, Tools und Applikationen im Zuge der Digitalisierung
Dein Profil für Zukunft möglich machen.
  • Du verfügst über einen Hochschulabschluss oder eine einschlägige Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
  • Du besitzt mehrjährige fachliche und/oder disziplinarische Führungserfahrung kombiniert mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und erreichst deine Mitarbeitenden mit deiner emphatischen, offenen und konstruktiven Art
  • Du hast langjährige Berufserfahrung im Umfeld von Leitstellen, Service Centern, dem Maklergeschäft oder in der Gebäudetechnik gesammelt
  • Du überzeugst durch ein sicheres Auftreten auch in schwierigen Situationen bei Eskalationen mit internen sowie externen Stakeholdern
  • Kenntnisse bezüglich einschlägiger Normen und Richtlinien im Leitstellenumfeld sind wünschenswert (VdS, DIN EN etc.)
  • Außerdem hast du Erfahrungen im Bereich Qualitätsmanagement, Zertifizierungen und Audits sowie im Bereich Projekt-, Lieferanten- oder Vertragsmanagement
  • Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab
Was wir bieten.
  • 2 bis 3 Tage pro Woche mobiles Arbeiten als globaler Standard
  • Ansprechendes Vergütungspaket
  • Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für deine berufliche als auch persönliche Entwicklung
  • 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für dich und deine Familie ermöglichen
  • Und viele weitere Benefits hier

Die einzelnen Benefits sind jeweils zugeschnitten auf lokale gesetzliche Anforderungen, Vorgaben verschiedener Job-Profile und Standorte sowie individuelle Präferenzen.


Wir wollen, dass du willst: Bewirb dich!

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

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FAQ - wenn du eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens hast.
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