Chez Tesla, nos responsables Service après-vente sont les leaders de première ligne et les garants des opérations Service. Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir une expérience de service exceptionnelle à nos clients, de développer les membres de léquipe, de gérer les opérations quotidiennes et de veiller à ce que Tesla Service réponde aux besoins de nos clients ainsi que de nos employés. Nous recrutons des dirigeants qui souhaitent gérer un centre de Service et faire partie de notre mission essentielle daccélérer la transition du monde vers lénergie durable.

Nos responsables fournissent constamment dexcellents résultats sur tous les aspects ;aussi bien la satisfaction du client; le leadership humain; les opérations; la finance. Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, très organisé et intelligent, ainsi quavoir une passion pour le vrai leadership et pour notre marque.

Humain : nos responsables Service après-vente sont des développeurs de personnes, ils devraient donc avoir la capacité dinspirer ! Nous attendons de vous que vous soyez engagé à 100 % dans le succès de votre équipe et que vous vous impliquiez activement dans la croissance et le développement des membres de votre équipe. Votre équipe se tournera vers vous pour établir la norme en matière de communication ouverte, de résolution active de problèmes et denvironnement de travail positif. Nous comptons sur vous, ainsi que sur votre capacité à coacher et à enseigner, pour constituer une équipe des meilleurs talents et encadrer la prochaine génération de dirigeants Tesla. Nos responsables Service après-vente sont les coachs de leurs équipes - vous devez fournir un coaching et des commentaires réguliers, et avoir une connaissance approfondie des forces et des opportunités de votre équipe. Vous aurez également des superviseurs qui vous reporteront au début de leur jeune carrière dans le management d’équipe, et vous agirez en tant que coach et mentor pour les faire grandir et les développer afin quils réussissent dans leurs rôles. Vous serez responsable de conduire le changement et dinspirer votre équipe au quotidien.
Focus sur le client : nos clients changent le monde et il est de votre responsabilité de dépasser leurs attentes quant à ce que devrait être une expérience de service. Nous attendons de vous que vous dégagez de lénergie et de lenthousiasme non seulement en allant au-delà des attentes de nos clients existants, mais également en vous engageant avec les nouveaux clients. Vous surveillerez activement les tendances du service client pour apporter les améliorations nécessaires et aiderez léquipe à développer des normes et des processus appropriés pour améliorer continuellement lexpérience client globale du service. Le candidat idéal est orienté vers les solutions, démontrant une grande capacité à identifier les causes profondes des problèmes et à développer des solutions face à ladversité.
Excellence opérationnelle : en tant que responsable Service après-vente, vous devez comprendre et maîtriser chaque aspect de la performance de votre centre de service. Vous serez responsable de la conduite daméliorations continues pour faciliter un rendement exceptionnel de léquipe et un service client en travaillant en étroite collaboration avec dautres équipes sur lexécution stratégique et la préparation des véhicules. Nous attendons de vous que vous défendiez la sécurité, lefficacité, la qualité et lexcellence globale dans toutes vos actions et décisions. Vous pouvez également être impliqué dans lexpansion de lentreprise, louverture et la gestion de nouveaux centres de services selon les besoins de lentreprise, en étroite collaboration avec le responsable régional ou national.
Données financières : les responsables Service après-vente doivent comprendre notre entreprise, connaître leurs chiffres et diriger les opérations quotidiennes du centre pour atteindre des objectifs spécifiques en matière de qualité, de productivité, de satisfaction client et de rentabilité.
Nos responsables Service après-vente agissent dans le meilleur intérêt de Tesla en faisant preuve dun bon jugement. Vous devez avoir une passion pour notre mission, nos employés et nos clients. Un sens aigu de la technique est requis - vous devez développer une connaissance sur tous les produits Tesla, ainsi que des systèmes, processus et procédures de service. Vous devrez développer une compréhension approfondie des opérations et des défis de votre centre de service afin de pouvoir soutenir et inspirer votre équipe dans son travail au quotidien. Lattitude et lapproche sont tout.

Soyez un leader et un joueur déquipe.
Appropriez-vous et créez une culture de confiance et de responsabilité.
Aime changer le statu quo et bien travailler dans des situations de haute pression. Des compétences exceptionnelles en matière de priorisation et de gestion du temps sont essentielles pour réussir.
Soyez stratégique et proactif. Vous devez penser et planifier à lavance pour donner à votre équipe les outils dont elle a besoin pour réussir.
Vous avez une forte aptitude technique et un grand intérêt à acquérir des connaissances approfondies sur chaque rôle et processus dans votre centre de service. Nos responsables Service après-vente donnent lexemple et ont une compréhension approfondie de tout ce qui se passe dans latelier.
Soyez conscient de vous-même, flexible et ouvert desprit.
Posséder une rare combinaison dagilité mentale, de pensée analytique, de résolution pratique de problèmes et desprit de service client.
Soyez un défenseur de votre équipe et de vos clients. Votre succès dépend du leur.
Assurer un environnement de travail sûr pour les employés et les clients, en prenant la responsabilité de la formation EHS et sécurité au sein du centre de service
Une expérience de travail dans lindustrie automobile est préférable, mais pas indispensable.
Expérience avérée en tant que leader exceptionnel en matière de ressources humaines.
Fonctionne bien dans un environnement agile et rapide

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