Directeur général, Modernisation des opérations commerciales (français)

Á distance, Canada

Qui nous sommes

Bienvenue à TELUS Digital, où linnovation est source dimpact à léchelle mondiale. En tant que société de conseil en produits numériques primée et division numérique de TELUS, lun des plus importants fournisseurs de télécommunications au Canada, nous concevons et offrons des expériences client transformatrices grâce à une technologie de pointe, à une pensée agile et à une culture axée sur les personnes.

En janvier 2023, TELUS Digital a acquis WillowTree, créant ainsi une société combinée dont les offres de services couvrent lexpérience client et les solutions numériques.

Avec une équipe mondiale répartie entre lAmérique du Nord, lAmérique du Sud, lAmérique centrale, lEurope et lAPAC, nous offrons une expertise de bout en bout dans huit domaines de services fondamentaux : Conseil en produits numériques, services de marketing numérique, données et IA, conseil en stratégie, modernisation des opérations commerciales, applications dentreprise, ingénierie du cloud et ingénierie de lassurance qualité et des tests.

Quil sagisse dapplications mobiles, de sites Web, dinterface vocale, de robots de conversation, dIA, de service à la clientèle ou de solutions en magasin, TELUS Digital offre des expériences transparentes, fiables et numériques qui répondent aux besoins des clients où quils soient, le tout soutenu par linfrastructure sécuritaire et lenvergure de notre société mère, qui génère des milliards de dollars.

Lieu

Notre directeur général, Modernisation des opérations commerciales, peut être basé dans lun de nos principaux bureaux en Amérique du Nord ou travailler à distance, avec des déplacements fréquents vers nos bureaux et nos clients.

Lopportunité

En tant que directeur général de la modernisation des opérations commerciales chez TELUS Digital Solutions, vous guiderez cette pratique essentielle vers la croissance et la maturation en dirigeant et en faisant évoluer environ 3 000 praticiens en Amérique du Nord, dans la région Asie-Pacifique et dans la région Amérique latine. La pratique de MOC favorise la transformation opérationnelle pour nos clients en offrant des services dingénierie et de soutien des systèmes, de PMO, de conception des processus daffaires, dintégration et de cybersécurité. Sous la responsabilité du vice-président mondial des services numériques, ce rôle de leadership implique la gestion et lévolution de notre pratique de MOC, la conduite de la croissance commerciale, lélaboration et lexécution de stratégies de transformation qui résonnent avec les besoins des clients, et la garantie dune livraison réussie des programmes de transformation numérique au niveau de lentreprise.

Notre pratique de MOC modernise les systèmes et réorganise les processus afin dobtenir des résultats mesurables tels que des opérations plus rapides et une amélioration du score NPS. Nos services de MOC se concentrent sur la modernisation des applications, lamélioration de lintégration des systèmes et la mise à niveau des technologies héritées pour favoriser des opérations plus rapides et plus efficaces.

Par exemple, dans le secteur des télécommunications, nous avons modernisé les plates-formes de service à la clientèle existantes :

• Dans le secteur des télécommunications, nous avons mis à niveau les plateformes de service à la clientèle existantes, ce qui a permis de réduire le temps de traitement des centres dappels de 25 % et daméliorer la satisfaction des clients de 20 %.
• Dans le secteur des services financiers aux entreprises, nous avons intégré un nouveau système doctroi de prêts au CRM existant, ce qui a permis daccélérer les cycles dapprobation de 40 % et daméliorer lefficacité opérationnelle de 15 %.
• Pour un fournisseur de télécommunications, nous avons intégré les systèmes de facturation existants à un système de gestion de la relation client en temps réel, ce qui a permis de réduire les erreurs de facturation de 25 % et le temps de génération des factures de 90 %.
• Pour une société de BFSI, nous avons modernisé les applications de gestion des prêts, en automatisant les processus manuels et en réduisant le temps dapprobation des prêts de 7 à 3 jours, en réduisant les coûts opérationnels de 20% et en améliorant les scores de satisfaction des clients.

Avec la MOC, nous aidons nos clients à passer aux technologies modernes, ce qui leur permet dêtre plus agiles et plus évolutifs dans tous les aspects de leurs opérations commerciales.

Responsabilités

• Leadership stratégique : Concevoir et guider la stratégie de modernisation des opérations commerciales, en mettant laccent sur lexpansion et lamélioration de nos services de développement dapplications, de processus daffaires, de BGP et dintégration, en salignant sur le marché et les tendances émergentes de lindustrie. Définir et faire évoluer nos offres et nos modèles de prestation pour rester à la pointe des demandes du marché.
• Gestion et croissance des pratiques : Diriger la croissance et le développement de la pratique des services de MOC, en cultivant un environnement où lingénierie à léchelle rencontre lefficacité, ce qui favorise la réussite de léquipe et du client. Assurer lalignement avec les objectifs plus larges des services numériques et les stratégies des domaines de pratique adjacents tels que les applications dentreprise, AI/IQ, et lingénierie en nuage.
• Gestion des relations avec les clients : Établir et maintenir des relations solides avec les clients clés, en agissant en tant que conseiller de confiance pour sassurer que les efforts de transformation apportent une valeur maximale. Veiller à ce que la prestation de services réponde constamment aux normes les plus élevées en matière de qualité et de valeur.

• Développement des affaires : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente et de gestion des comptes afin didentifier et dobtenir de nouvelles occasions daffaires qui correspondent à la vision et aux offres de services de TELUS Digital. Diriger les efforts visant à introduire des solutions et des services nouveaux et novateurs qui apportent de la valeur aux clients et différencient les solutions numériques de TELUS sur le marché.
• Supervision de la prestation de services : Assurer la bonne exécution des projets de transformation, en supervisant le développement dapplications, la conception de processus, la cybersécurité et les efforts dintégration. Cultiver un environnement qui favorise linnovation, la collaboration et le rendement élevé, permettant aux équipes interfonctionnelles de fournir des solutions de bout en bout qui sintègrent à dautres offres de services.
• Diversification du portefeuille de clients : Équilibrer les besoins et les approches stratégiques au sein dun portefeuille de clients varié tout en maintenant un niveau élevé de service sur mesure.
• Direction déquipe : Constituer et diriger une équipe de professionnels très performants dans plusieurs zones géographiques, en favorisant une culture de lexcellence, de linnovation et de la collaboration.
• Innovation et amélioration des processus : Améliorer en permanence loffre de services en intégrant de nouvelles technologies, des outils dautomatisation et des méthodologies qui répondent aux besoins des clients.
• Leadership éclairé : Représenter TELUS Digital en tant que leader dopinion dans lindustrie en contribuant aux discussions sur la modernisation, lautomatisation et la transformation des processus.

Compétences

Expérience :

• Plus de 10 ans dexpérience pertinente en matière de leadership et de gestion déquipe au sein dun cabinet de conseil en gestion de premier plan ou dune entreprise internationale cotée en bourse, avec un accent sur la transformation des processus opérationnels, le développement dapplications personnalisées (front-end et back-end) et la gestion de projets à grande échelle.
• Diriger un secteur dactivité pour un cabinet de conseil de taille moyenne à grande (p. ex. bureau, industrie, etc.).
• Expérience de leadership en matière de conseil technologique, de gestion de projets et de partenariats exécutifs.
• Expérience claire et éprouvée de la direction déquipes interfonctionnelles et de la gestion des responsabilités en matière de pertes et profits.
• Expérience avérée de la gestion de projets de transformation dans des domaines tels que le développement dapplications dentreprise, lintégration et la cybersécurité.

Connaissance du secteur :

• Compréhension approfondie de la modernisation des entreprises, de la conception des processus, de lautomatisation et des technologies dintégration.
• Expérience des systèmes dentreprise, du développement dapplications et de lassistance dans des environnements complexes.
• Familiarité avec les dernières tendances en matière de transformation numérique, de cybersécurité et dautomatisation des processus.
• Expérience en tant que décideur dynamique et capacité dadaptation dans un environnement en évolution rapide.
• Connaissance approfondie des stratégies dexpérience client et de la transformation numérique.

Compétences en matière de leadership :

• Compétences exceptionnelles en matière de leadership et de gestion des personnes, permettant dinspirer et de motiver des équipes interfonctionnelles.
• Excellentes capacités de réflexion stratégique et de résolution de problèmes, avec un sens aigu des affaires.
• Capacité avérée à développer et à maintenir des relations efficaces avec les clients et les principales parties prenantes.
• Sens aigu des affaires, avec une expérience de la gestion des pertes et profits et de la stimulation dune croissance rentable.

Communication et collaboration :

• Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite quorale, avec la capacité de présenter efficacement des idées complexes à des auditoires de niveau C et exécutif.
• Un leader collaboratif capable de travailler avec plusieurs équipes et régions afin de fournir des solutions de transformation transparentes aux clients.

Pourquoi WillowTree?

Nous offrons un lieu où lon peut être soi-même.

Nos différences, visibles et invisibles, profitent à nos équipes, à nos communautés et aux produits que nous fabriquons. Cest pourquoi WillowTree sefforce de constituer une équipe aux origines, compétences et perspectives diverses. Vous travaillerez dur ici, mais nous équilibrerons cela avec une culture qui soutient votre développement et se soucie de votre bien-être. Nous nous engageons à créer un environnement dinclusion - un lieu où chaque arbre peut sépanouir.

Nous voulons que vous atteigniez votre plein potentiel et une partie de votre développement professionnel chez WillowTree comprendra du temps dédié à linnovation sur des projets passionnants et une allocation annuelle pour financer vos activités professionnelles.

WillowTree défend ses valeurs fondamentales dans tous les aspects de son travail. Nous promouvons des environnements de travail sûrs et inclusifs et maintenons un lieu de travail sans drogue. Nous célébrons nos différences et offrons des opportunités demploi égales à tous les membres de léquipe et à tous les candidats, sans distinction de race, de couleur, de religion, dâge, de sexe, dorigine nationale, de statut de handicapé, de génétique, de statut de vétéran protégé, dorientation sexuelle, didentité ou dexpression de genre, ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales. Des équipes diversifiées construisent de meilleurs produits. Nous reconnaissons que lindustrie technologique manque particulièrement dopportunités pour les personnes issues de milieux non traditionnels et les groupes sous-représentés.  Afin de créer les meilleurs produits pour tous, nous savons quil est important que notre équipe reflète la diversité de nos utilisateurs, et nous nous engageons à être le changement que nous voulons voir.

Employeur souscrivant au principe de légalité daccès à lemploi 

Chez TELUS Digital, nous sommes fiers dêtre un employeur souscrivant au principe de légalité daccès à lemploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les aspects de lemploi, y compris la décision dembaucher et de promouvoir, sont fondés sur les qualifications, les mérites, les compétences et le rendement des candidats, sans égard à toute caractéristique liée à la diversité.